TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

 

1.- Identificación del titular e información general.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio Web www.calmayorden.com (en adelante, el Sitio Web) titularidad de Andrea Vigil Manterola, con C.I.F. 53557585-S y domicilio social en Avenida Príncipe de Asturias, 33212 , GIjón (Asturias), así como los servicios y productos ofrecidos por Calma&Orden en su sitio Web.

Calma&Orden ofrece este sitio Web sujeto a los presentes Términos y Condiciones. Al visitar el sitio Web o utilizar los servicios o aplicaciones del sitio Web, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Para el acceso al sitio Web no se requerirá el registro de los Usuarios. Sin embargo, para poder contratar alguno de los servicios ofrecidos por Calma&Orden, se requerirá el registro del Usuario y la aceptación de estas condiciones antes de formalizar el pago.

A través del sitio Web, Calma&Orden ofrece a los Usuarios productos y servicios relacionados con el orden y la organización.

Los presentes Términos y Condiciones de Calma&Orden descritos a continuación, definen los derechos y obligaciones de Calma&Orden y los Usuarios en el marco del sitio Web.

Estos son los únicos Términos y Condiciones aplicables al uso del sitio Web (sin perjuicio de que para determinados servicios podrían existir condiciones particulares) y a la contratación de pedidos a través del sitio Web y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre Calma&Orden y el Usuario.

2.- Datos de Usuario.

Para poder adquirir los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web será necesario que el Usuario se registre a través del formulario de inscripción disponible en el Sitio Web.

El Usuario será responsable de mantener la confidencialidad de los datos e información aportados y de restringir el acceso a su ordenador y a sus claves de acceso para evitar posibles usos no autorizados.

En caso de que el Usuario tenga motivos para creer que sus datos han sido puestos en conocimiento de un tercero, o si estos han sido utilizados de manera no autorizada, o son susceptibles de serlo, deberá comunicar esta situación a Calma&Orden  de forma inmediata a través del email info@calmayorden.com

El Usuario deberá comprobar que sus datos son correctos y completos e informar a Calma&Orden  cuando haya alguna variación y/o modificación en la información que haya facilitado en el proceso de compra.

3.- Idioma

El idioma vigente en esta web es español.

4.- Pedidos y condiciones de venta.

Los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web Calma&Orden  están destinados a la compra por parte de los Usuarios de productos y servicios relacionados con el orden y la organización.

Para poder contratar un pedido de Calma&Orden, el Usuario deberá ser mayor de 18 años.

Para la realización de pedidos a través del Sitio Web, el Usuario deberá facilitar una serie de datos con carácter previo a la contratación, a través del formulario de compra, y que serán necesarios para poder gestionar su orden de compra.

 

 

5.- Precio, forma de pago y códigos descuento.

Una vez completados los datos del formulario, el Usuario deberá proceder al pago del pedido a través de los medios de pago especificados en el Sitio Web.

Posteriormente a que el pago sea efectuado, el Usuario recibirá un e-mail de confirmación del pedido, en el cual se incluirá un resumen de los artículos adquiridos, la modalidad de envío solicitada y la dirección de destino.

Si en el momento de efectuarse el pago se produjese una incidencia que impida realizar el pago, el Usuario recibirá un mensaje automático de error de pago y su pedido no será tramitado hasta no completarse con éxito el proceso de pago.

Los precios de los servicios se expresan en Euros (€), incluyendo los impuestos y los gastos de gestión y envío, cuyo importe se indicará en el momento de la confirmación definitiva de cada pedido.

Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto. En el caso de Canarias, el IVA se verá excluido a la hora de realizar el pago del pedido.

Calma&Orden podrá ofrecer periódicamente códigos de descuento a sus Usuarios. Dichos descuentos sólo podrán aplicarse conforme a las instrucciones especificadas por  Calma&Orden  con respecto a cada código, y en todo caso los Usuarios sólo podrán utilizar un único código por pedido.

El uso de códigos de descuentos no serán compatibles con determinadas acciones promocionales y colecciones.

6.- Información sobre el envío.

Los envíos con destino Península, Islas Baleares y Andorra se realizan mediante servicio de mensajería.

Los costes de envío están exentos del IVA, ni de otro impuesto como tasa, arancel o recargo.

En el caso de que se opte por la opción “entrega en mano”, el coste de envío será gratuíto.

La venta con “entrega en mano” se realiza previo contacto directo con el PRESTADOR.

Se entiende como envío la entrega de los artículos en el domicilio del USUARIO o en la dirección especificada por el USUARIO durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas al principio del Apartado 5.

Calma&Orden entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo máximo de 48 horas laborables. Calma&Orden no se responsabiliza de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.

El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago por parte del USUARIO.

 

Los envíos a España (Península, Islas Baleares y Andorra) se realizan el días laborables una vez confirmado el pago por parte del USUARIO.

 

Los tiempos aproximados de entrega por el servicio de mensajería una vez que se haya completado el pago son los siguientes:

Envío certificado: aproximadamente de 2 a 3 días laborables.

Envío gratuíto: aproximadamente de 2 a 3 días laborables.

Una vez que se entregue el paquete al servicio de mensajería, el USUARIO recibirá un email con el número de seguimiento de envío. El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad  cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos. En estos casos, el PRESTADOR reembolsará el precio de los productos, pero no los gastos de envío correspondientes.

En caso de un pedido con envío a Islas Canarias o fuera de Península contactar en el email info@calmayorden.com para informar de las variantes en el envío.

7.- Devolución y derecho de desestimiento.

El consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del pedido realizado a distancia sin alegar motivo, durante un periodo de catorce (14) días naturales desde la correcta recepción del producto. El consumidor y usuario podrá enviar la totalidad del pedido o, si lo prefiriese, podrá enviar cualquiera de los productos que integraran el pedido total y, todo ello, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos.

El consumidor y usuario deberá hacerse cargo del coste directo de la devolución a Calma&Orden, tanto si devuelve el pedido por completo como si decide devolver sólo algunos de los productos del pedido.

Para formalizar la devolución, deberá contactar con Calma&Orden en la dirección info@calmayorden.com. Recibida dicha comunicación, Calma&Orden le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas.

El consumidor y usuario deberá enviar el producto a las siguientes oficinas de Calma&Orden:

Avenida Príncipe de Asturias, 34- 2, 33212, Gijón (Asturias), España.

Calma&Orden no se hace responsable de la empresa de mensajería que el consumidor y usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, Calma&Orden recomienda al consumidor y usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Calma&Orden, de manera que el consumidor y usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a Calma&Orden. Calma&Orden no se hace responsable de la dirección donde el consumidor y usuario envíe el pedido para su devolución si esta es diferente a las indicadas. Calma&Orden podrá solicitar al consumidor y usuario el envío de dicho justificante de entrega a los efectos de constatar la misma.

Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el consumidor y usuario.

El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el consumidor y usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que Calma&Orden pueda rechazar el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y usuario.

Una vez Calma&Orden compruebe que el pedido se encuentra en óptimas condiciones, Calma&Orden procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el consumidor y usuario.

Si el consumidor y usuario decidiese devolver el pedido por completo, Calma&Orden devolverá al consumidor y usuario la totalidad de los importes que éste hubiese pagado (incluido los gastos de envío relativos a la entrega de Calma&Orden al consumidor y usuario).

Si el consumidor y usuario sólo deseara devolver uno o algunos de los productos que formaban parte del pedido, Calma&Orden no podrá devolverle los gastos de envío que el consumidor y usuario ha pagado por la totalidad del pedido.

Calma&Orden informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

  • El Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Calma&Orden le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

  • El consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, Calma&Orden le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

En cualquier caso, Calma&Orden devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha en que el consumidor y usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.

7.1 Devoluciones de producto defectuoso o por defectos de fabricación.

El consumidor y usuario podrá devolver a Calma&Orden , sin coste alguno, cualquier producto que sea defectuoso o que no sea conforme a la descripción realizada durante un plazo de un mes desde la fecha en la que recibiese el producto. Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos adquiridos, el consumidor y usuario tendrá un plazo de un (1) mes desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad del producto para comunicárselo a Calma&Orden a través del email info@calmayorden habilitado al efecto​, indicando el producto o productos defectuosos, adjuntando fotografías y otras pruebas que demuestren los defectos o falta de conformidad de los productos, así́ como una relación detallada de los defectos apreciados, la orden de compra y cualquier otra documentación adicional que permita identificar la compra efectuada por el consumidor y usuario.

Una vez que Calma&Orden haya recibido la comunicación del consumidor y usuario y haya analizado la incidencia a través de su Departamento de Calidad, le informará a la mayor brevedad posible si procede o no la devolución del producto, atendiendo de forma objetiva a la naturaleza del producto o la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto. En caso de que proceda la devolución, Calma&Orden indicará al consumidor y usuario la forma en la que enviar el producto defectuoso a sus almacenes.

No obstante, Calma&Orden no se hará, en ningún caso, cargo de los productos que sean devueltos sin haberse procedido por el consumidor y usuario conforme al proceso detallado anteriormente.

Cada producto a devolver deberá encontrarse sin usar o, en caso de que el defecto se apreciase tras un uso normal y cotidiano, en el mejor estado posible, debiendo ser devuelto junto con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del consumidor y usuario, Calma&Orden y, en particular, su Departamento de Calidad, tendrá́ que valorar objetivamente la incidencia determinando si el producto es defectuoso atendiendo a su naturaleza y a la índole de la supuesta falta de conformidad o defecto.

En consonancia con lo anterior, el consumidor y usuario podrá sustituir el producto defectuoso por otro de idénticas características, no suponiéndole ningún tipo de gasto la sustitución del producto.

La entrega del producto de idénticas características se realizará en los tres (3) a cinco (5) días hábiles siguientes a contar desde la fecha en que Calma&Orden confirmará al consumidor y usuario la sustitución del producto defectuoso o el envió del nuevo modelo.

Calma&Orden informa a los consumidores y usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá́ del método de pago que hubiera utilizado el consumidor y usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Calma&Orden le devolverá el importe pagado en un plazo de catorce (14) días naturales desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.​

  • Si el consumidor y usuario ha realizado el pago mediante PayPal, Calma&Orden le devolverá el importe pagado en un plazo de veinticuatro (24)- cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde que el consumidor y usuario decidió resolver el contrato.

 

8. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del Usuario.

Asimismo, en virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en línea en materia de consumo, CALMA&ORDEN le informa que, en caso de controversia, el Usuario residente de la Unión Europea podrá acudir a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” que ha desarrollado la Comisión Europea, con el fin de intentar resolver extrajudicialmente cualquier controversia que se derive de la prestación de servicios por parte de CALMA&ORDEN.

Para a acceder a la “Plataforma Online de Resolución de Conflictos” puede hacerlo a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/